El consorcio de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) junto con LUMA Energy, establece un mecanismo virtual para el pago de las facturas de luz de manera fácil, rápida y sencilla.
Este mecanismo es conocido como Mi LUMA, disponible para la realización de esta clase de transacciones, mediante el ingreso de los datos de inicio de sesión de Mi Cuenta de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).
¿Dónde pagar factura de luz?
El pago de la factura de luz se lleva a cabo a través de la pagina web Mi LUMA, en el enlace http://miluma.lumapr.com, del cual se puede acceder desde un dispositivo móvil, tableta o computador con conexión a internet.
Asimismo, se podrán llevar a cabo otra clase de transacciones con relación a este consorcio de energía eléctrica, además de informar sobre interrupciones de servicio.
Es importante destacar que esta compañía también cuenta con una aplicación para dispositivos móviles, conocida como Mi LUMA.
¿Cómo pagar factura de luz?
Mediante el acceso a la plataforma web de LUMA Energy, los clientes de este consorcio podrán visualizar y efectuar el pago de las facturas correspondientes utilizando sus números de cuenta actuales.
Ahora bien, para pagar la factura de luz se deberá ingresar a la plataforma web Mi LUMA del consorcio de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) y LUMA Energy. Seguidamente ingresamos con los datos de inicio de sesión para la entrada al sistema, como lo son usuario y contraseña.
En dado caso de no contar estos, será necesario acceder a la sección ¿Primera visita? Y dar clic en el botón Regístrate. Seguidamente, con el número de cuenta y los últimos 4 dígitos del seguro social o ID patronal se podrá llevar a cabo el proceso de registro.
Finalmente, será indispensable establecer los datos de inicio de sesión para conocer el monto de las facturas pendientes y su método de pago.
Cabe destacar que LUMA es el agente autorizado para la atención de asuntos que tengan relación con la facturación y reclamaciones de los clientes, aun cuando se hayan iniciado en la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).
Por otro lado, se recomienda realizar los pagos correspondientes a tiempo para evitar que los servicios sean desconectados y suspendidos. En caso de cancelar el balance del atraso el mismo día de la fecha de vencimiento de la factura, este no podrá ser procesado a tiempo, por ello es importante realizarlo con anterioridad.
Servicio al cliente
Para solventar cualquier problemática o salir de cualquier duda, se encuentra el número telefónico 1-844-888-5862 (LUMA) disponible para la atención al cliente.
Igualmente, este consorcio cuenta con redes sociales, las cuales señalaremos a continuación:
- Facebook: http://facebook.com/lumapuertorico.
- Twitter: https://twitter.com/lumaenergypr.
- Instagram: https://www.instagram.com/lumapuertorico/.
Asimismo, las oficinas comerciales se encontrarán a disposición de cualquier persona que desee acudir personalmente en un horario regular de lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm.
Datos importantes
- El número de factura será el mismo que se utilizaba para el pago a través de Mi Cuenta de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).
- El ciclo de cobro será el mismo, es decir, cada 30 días.
- Los clientes que cuentan con la forma de pago automática, no tendrán la necesidad de modificarlos, puesto que se mantendrán en sistema.
- En caso de haber transcurrido 90 días de no recibir el pago de la factura, LUMA procederá a la suspensión del servicio hasta la renovación del pago.
- Los planes de pagos actuales de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), serán los mismos reflejados en la plataforma LUMA.